1. 연구 배경 및 목적

1) 연구 배경

□ 데이터 기반의 사회문제 해결과 새로운 가치 창출을 위해, 정부는 “디지털플랫폼정부 구현”을 주요 국정과제(국정과제 11번)로 추진

∙ “국민이 찾기 전에 필요한 서비스를 알아서 제공”, “인공지능과 데이터 기반으로 정책적 의사결정을 과학화”,

  “공공데이터와 공공서비스를 각각 통합-관리하고 민간에 개방” 등 디지털플랫폼정부의 주요 전략은 국민체감형

   사회문제 해결에 집중된 방향성을 제시(행정안전부 디지털정부혁신실)

□ 기존 사회문제 해결 방식은 하향식 발굴 및 추진 방식 등이 주를 이루어, 국민체감형 사회문제 해결에는 이격이 발생

∙ 최근 사회, 경제적 변화로 인해 다양한 민생현안이 지속해서 발생2)하고 있으며, 이에 대한 정부의 신속하고 효과적인 대응이 필요

∙ 국민체감형 사회문제 해결을 위해 뉴스기사, SNS, 인터넷정보 등을 이용하는 등 다양한 노력이 있으나,

  지역별 대표성 문제와 막대한 데이터 구매 및 수집 비용 등의 한계가 혼재

□ 민원불편신고 등 각종 민감정보가 취합되고 기록되는 국민신문고 민원빅데이터는 전국에 걸친 고른

     공간적 대표성과 개인 차원의 세밀하고 다양한 관심사가 기록된 데이터

∙ 국민신문고 민원, 지자체 수집민원, 국민콜 110 콜센터 민원 등 개인에 의해 제보되고 운영되고 있는 민원빅데이터는

  다양한 관심사가 상세하게 기록된 현장감 있는 데이터

2) 연구 목적

□ 민생현안과 관련한 민원정보 패턴 분석과 이종(異種)데이터5) 융복합을 통한 동적인 (dynamic) 민원지도를 시범 개발하고,

    이를 통한 정책적 활용 방안을 제시하는 데 있음

∙ 현재 운영 중인 민원지도의 정책소통도구 활용을 위한 한계 및 제반 이슈를 분석
∙ 민생현안과 관련한 주요 분야 및 키워드를 도출하여, 지역별·시기별 민원정보 패턴을 분석하고 그 현황을 제시

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------