방콕에 위치한 '버터베어' 베이커리, Nong Noey(작은 버터)라는 귀여운 캐릭터를 내세워 국·내외 인기를 끌어

2023년 주요 소셜 미디어 내 버터베어의 팔로워 수 전년 대비 눈에 띄게 증가

인기의 핵심 자산은 ‘귀여움’

태국 버터베어(Butterbear) 베이커리는 방콕에 위치한 한 베이커리로,  작은 버터 라는 귀여운 귀엽고 친근한 캐릭터를 내세워 현재 국내외 팬들 사이에서 엄청난 인기를 끌고 있다. 해당 베이커리는 팬덤 마케팅과 스토리텔링을 통해 단순한 제과점이 아닌 특별한 문화와 경험을 제공하는 브랜드로 자리매김했다. 2023년 기준 주요 소셜 미디어 내 버터베어의 팔로워 수가 전년 대비(틱톡: 200% 증가, 인스타그램: 233% 증가, 유튜브: 300% 증가) 눈에 띄게 증가했다. 올해는 팔로워 수가 더욱 급상승했으며, 특히 소셜 미디어 틱톡의 경우 2024년 10월 기준 82만 5000명의 팔로워를 기록해 2023년 15만 명 대비 453% 증가한 수치이다.

버터베어 베이커리의 마케팅 전략

버터베어의 캐릭터인 넝느이(Nong Noey)는 귀여운 모습으로 정서적 유대감을 형성, 캐릭터에 대한 애착을 높여 소비자들의 단순 소비를 넘어 팬들의 지속적인 참여를 이끌어내고 있다. 미디어 플랫폼 회사인 Global Trekker에 따르면, 캐릭터 마케팅은 전 세계적으로 중요성이 점점 더 커지고 있으며 버터베어의 넝느이 같은 경우 K-pop과 연계된 콘텐츠나 소셜 미디어를 통해 팬덤을 구축하는 마케팅 방식으로 급성장했다.

쭐라롱껀대학교(Chulalongkorn University)의 상업 및 회계학부 파수 교수는 버터베어가 소셜 미디어에서 인기를 끌 수 있었던 핵심 자산은 ‘귀여움(Cuteness)’이라고 말했다. 또한, 파수 교수에 따르면 캐릭터의 귀여움은 뇌의 도파민 분비를 자극해 사람들에게 행복감을 줄 수 있다고 덧붙였다.

팬덤 마케팅: 팬 커뮤니티 형성

Global Trekker에 따르면, 버터베어(Butterbear) 베이커리의 핵심 성공 요인은 강력한 팬덤 마케팅(Fandom Marketing)에 있다. ‘Mama Bear’로 불리는 팬들이자 고객들이 버터베어와 정서적으로 연결되고, 팬 커뮤니티가 형성되면서 브랜드에 대한 애착이 크게 상승했다. 버터베어 베이커리는 공식 LINE 채널을 개설해 오픈 채팅을 통해 버터베어 캐릭터 일정을 공유하거나 주말마다 팬미팅과 같은 행사들을 개최해 팬들이 캐릭터와의 물리적인 접촉 및 경험을 제공해 깊은 유대감을 형성시켰다. 버터베어 LINE 공식 채널의 회원 수는 약 9000명(2023년 기준)에서 현재 368% 증가한 4만2091명(2024년 10월 2일 기준)을 기록했다.

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