어도비·세일즈포스·IBM 등 기업에서 생성형 AI 적극 도입

마케팅 및 세일즈, 제품 및 서비스 개발 등 다양한 분야에 적용

산업 혁신과 비즈니스 성장의 동력으로 작용하는 생성형 AI

2022년 오픈AI의 챗GPT 출시 이후, 생성형 인공지능(AI)은 그 중요성과 잠재력이 급격히 부각되고 있다. 생성형 AI는 데이터를 기반으로 학습한 패턴을 활용해 새로운 콘텐츠와 아이디어를 창출해내는 AI 기술로, 텍스트, 이미지, 소리, 애니메이션, 3D 모델, 코드 등을 생성할 수 있다. 생성형 AI는 다양한 목적을 위해 많은 수작업을 획기적으로 간소화 할 수 있어, 산업 전반에 결합돼 혁신을 일으키고 있다는 평가를 받고 있다.

블룸버그(Bloomberg)는 ‘Generative AI to Become a $1.3 Trillion Market by 2032’ 보고서를 통해 전세계 생성형 AI 시장 규모는 2022년 400억 달러에서 향후 10년 동안 1조3000억 달러까지 성장할 것으로 예상했다. 또한 연평균 성장률(CAGR)은 42%에 이를 것으로 내다봤다. 특히 2018년부터 2023년까지 약 50% 수준에 머물던 기업 및 조직 차원의 AI 도입 비율은 2024년에는 72%로 급증했으며, 생성형 AI의 활용 비율은 2023년 33%에서 2024년 65%로 크게 상승한 것으로 나타났다.

생성형 AI가 제공할 수 있는 가치로는 크게 비용 절감, 프로세스 효율성 향상, 비즈니스 성장 등이 언급된다. 생성형 AI가 인간의 사고, 창의성, 노력으로만 가능했던 다양한 부분을 대체하면서 기업의 비즈니스 모델 개선에 기여할 수 있다는 설명이다. 이러한 생성형 AI가 어떻게 도입돼 활용되고 있는지 그 배경과 사례를 살펴봤다.

마게팅·세일즈·제품개발 등 다양한 분야에서 생성형 AI 도입

맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)에서 실시한 기업 및 조직의 AI 도입 현황을 조사한 ‘The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value’ 설문 결과에 의하면 생성형 AI가 가장 많이 사용된 부문은 ‘마케팅 및 세일즈’로, 전체 응답자 중 34%가 업무 환경에서 생성형 AI를 꾸준히 활용하고 있다고 밝혔다. 그 다음으로는 ‘제품 및 서비스 개발’ 부문으로, 전체 응답자 중 23%가 응답했다.

기업의 생성형 AI 적용 사례 ① 마케팅 및 세일즈

마케팅 및 세일즈 부문에서 응답자의 16%는 마케팅을 위한 콘텐츠 제공을 목적으로, 15%는 맞춤형 마케팅을 목적으로 생성형 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났다. 생성형 AI를 활용한 텍스트 기반 커뮤니케이션과 초개인화 기능이 주요 동력이다. 이에 고객의 관심사, 선호도, 행동에 맞춰 개인화된 메시지를 생성할 수 있으며 브랜드 광고, 헤드라인, 슬로건, 소셜 미디어 게시물, 제품 설명의 초안을 작성하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있기 때문인 것으로 해석된다.

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