저렴했던 아마존 FBA의 수수료 인상으로 소규모 판매자들 수익률 위기

마켓플레이스 규모 확장으로 가짜 상품 유통 늘어 K-뷰티 상품도 피해 속출

아마존(Amazon)의 FBA(Fulfillment by Amazon) 서비스는 온라인에서 제품을 판매하는 방식을 혁신적으로 바꾼 서비스로 평가받는다. 이 서비스를 통해 ‘셀러(seller)’, 즉 판매자는 아마존의 광범위한 창고와 물류 센터 네트워크를 이용해 제품을 보관할 수 있다. 또한 아마존은 보관 후 포장 및 배송까지 모든 과정을 직접 관리하며 판매자를 대신해 고객 서비스(CS)와 반품 처리도 담당한다. FBA 서비스는 자체적으로 창고와 물류를 관리할 자원이 부족한 중소기업에게 특히 매력적인 선택지가 되며 그 입지를 넓혔다. 그러나 더 많은 판매자들이 FBA 서비스를 선택함에 따라 아마존이 판매자들에게 미치는 영향력과 유통에 미치는 파급효과도 더욱 커져가고 있다. 최근 미국 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)는 아마존이 자신들의 주장과 달리 단순한 소비자와 판매자 사이의 중개자에 그치지 않고, 상품 유통업체(distributor)의 정의에 정확히 부합한다고 입장을 드러냈다. 유통업체로서 아마존이 판매자들과 상품에 대해 강력한 통제력을 발휘함에 따라 최근 아마존 FBA 서비스는 이를 이용하는 판매자들에게 뜨거운 감자로 떠오르고 있다.

아마존 FBA 수수료 상승

올해 2월, 아마존은 FBA 서비스를 이용하는 판매자들에게 새로운 수수료 인상을 발표했다. 이번 인상은 재고 보관, 배송, 그리고 재고 관리와 관련된 다양한 서비스 비용을 포함하고 있어, 많은 판매자들이 이를 상당한 부담으로 느끼고 있다. 글로벌 경제 전문지 블룸버그(Bloomberg)의 보도에 따르면, 아마존에서 숙면용 가중 담요와 수면 안대 등 생활 소비재를 판매하는 한 판매자는 새로운 수수료로 인해 이익률이 20%에서 8%로 떨어질 것으로 예상했다. 또한, 블룸버그는 아마존 FBA의 인상된 새로운 비용 구조를 많은 판매자들이 '복부를 가격당한 것과 같은 충격'에 비유하며 불만을 제기하고 있다고 밝혔다. 판매자들의 불만이 거센 이유는 인상된 비용이 이들의 이익을 직접적으로 감소시킬 수 있기 때문이다. 특히 소규모 및 중소 규모의 사업자들은 FBA에 크게 의존하고 있기 때문에, 이번 수수료 인상이 이들의 수익률에 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 이로 인해 일부 판매자들은 가격 전략을 재고하거나, FBA 서비스 이용 자체를 다시 고려할 수밖에 없게 되었다.

아마존 측은 이 수수료 인상이 필수적인 운영 비용 상승에 따른 것이라고 설명하고 있다. 아마존은 새로운 수수료가 재고를 미국 전역에 더 효율적으로 배분해, 더 많은 상품을 하루 만에 배송할 수 있도록 하기 위한 조치라고 설명했다. 그러나 판매자들은 이로 인해 시장에서의 경쟁력이 약화될 가능성을 우려하고 있으며, 특히 자원이 제한된 중소기업에게는 더욱 큰 타격이 될 수 있다는 의견이 많다.

아마존의 FBA 서비스는 오랫동안 중소 판매자들에게 중요한 도구로 자리잡아 왔다. 이를 통해 복잡한 물류와 고객 서비스를 아마존이 대신 처리함으로써, 판매자들은 제품 개발과 마케팅에 집중할 수 있었다. 하지만 이번 수수료 인상은 이러한 이점을 약화시키고, 일부 판매자들에게는 새로운 도전 과제가 될 수 있다.

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