디지털 전환이 빠르게 진행되고 경쟁이 치열해지면서 고객을 관리하고 고객과의 관계를 강화하는데 있어서 애널리틱스(데이터 분석)의 역할이 매우 중요해졌다. 특히, 다양한 고객의 니즈를 충족하기 위해서는 고객을 특성과 가치에 따라 세분화하고, 충성도와 이탈률 예측 정확도를 개선하는 등 데이터에 기반한 분석적 접근에 대한 요구가 점차 커지고 있다. 향후 금융업 전 분야에서 애널리틱스의 활용도가 높아질 것으로 예상됨에 따라 이에 대응한 적절한 전략 및 체계적 지원이 요구된다.