온라인 유통 급성장 및 풀필먼트 ★ 소비패턴 변화와 코로나19의 영향으로 오프라인 시장이 축소되면서 비대면 거래, 새벽 배송, 온라인 배송 등이 급부상하고 있다. 이러한 온라인 유통의 급성장으로 빠른 배송이 유통기업의 핵심 경쟁력으로 부상하면서 주문에서 배송까지 원스톱으로 제공하는 ‘풀필먼트(Fulfillment)’가 핵심으로 등장했다. ★ 풀필먼트는 데이터를 분석해 상품의 소비를 예측하고 이를 기반으로 상품의 소싱부터 마케팅, 판매, 배송까지 일련의 유통물류 과정을 효율화하기 위한 시스템을 말한다. 풀필먼트는 사전적으로 ‘발주처에서 배송처까지 고객의 주문을 관리하는 절차 또는 방법’으로 정의하지만, 온라인 기반의 차별적 서비스를 목적으로 하는 ‘Last-mile Delivery, B2C’라는 점에서 제조사의 제품 품질, 재고 손실 최소화 목적의 기존 물류센터(First-mile Delivery, B2B)와는 구별된다. | 표 1. 물류센터 개념 변화와 핵심 요소 | 개념 보관창고 물류센터 풀필먼트센터 핵심 요소 랙(Rack)·보관공간 컨베이어벨트, 분류기 온라인, 데이터, 자동화 시스템 목적 보관 최대화 흐름의 최대화 소비자 만족 최대화 단위 팔레트(소품종 다량) BOX 피스(다품종 소량) 주요 대상 공장 위주(제조업) 유통대리점 소비자 특성 계획적 상당 부분 계획적 불확실 핵심 경쟁력 임대료 물류센터 위치 빠른 처리(접수·분류·출고) 빠른 배송(당일 배송, 새벽 배송 등) ★ 특히 온라인 유통 시장의 급격한 성장을 필두로 4차 산업혁명 기술과 결합해 유통 환경 변화가 가속화함에 따라 국내외 디지털 유통물류로의 전환이 빠르게 진행되고 있다. 실제로 아마존, 월마트, 쿠팡 등 유통기업을 중심으로 지능정보기술 기반의 리테일테크를 적용한 디지털 전환을 비롯해 매장 스마트화를 구현하는 추세다. Focusing ISSUE 디지털 유통물류 기술 동향과 산업 전망 Korea Evaluation Institute of Industrial Technology | 09 | 표 2. 유통산업의 디지털 트랜스포메이션 | 구분 비즈니스 트랜스포메이션 e-트랜스포메이션 디지털 트랜스포메이션 특징 • 사업 설계 • 내부 최적화 • 내부 핵심 역량 강화 • 비즈니즈 모델 개발 • 내외부 관계 최적화 • 고객·파트너와의 게임룰 변경 • 생태계·플랫폼 구축 • 고객 본질 최적화 • 디지털 가치 개발·데이터 분석 역량 강화 중요 요건 (속성) 4P ➊ 상품(Product) ➋ 가격(Price) ➌ 유통경로(Place) ➍ 판촉(Promotion) 4C ➊ 콘텐츠(Contents) ➋ 커뮤니티(Community) ➌ 커머스(Commerce) ➍ 컬래버레이션(Collaboration) 5C ➊ 고객응대(Customer Service) ➋ 고객가치(Consumer Value) ➌ 기회비용(Cost to Consumer) ➍ 고객편의(Convenience) ➎ 고객소통(Communication) 도구 • 자동화, 스토어 콘셉트, 운영 모델 • 인터넷, 비즈니스 모델 • 고객 경험, 데이터 분석, 디지털 기술, 플랫폼 사례 G마켓 ➊ 상품 의류·패션 등 고성장 세그먼트 공략 ➋ 가격 등록 수수료 폐지, 광고 수수료 다변화, 최저가 전략 등 ➌ 유통경로 온·오프라인 간 합종연횡 유통망 ➍ 판촉 틈새 시장 공략 (일대일 흥정하기, 행운경매, 스타숍, 반품·재고숍, 홈쇼핑 할인매장) 아마존 핵심 사업 주요 내용 온라인 쇼핑몰 온라인 서점으로 출발, 세계 최대 전자상거래 업체로 부상 아마존페 이 아마존 온·오프라인 쇼핑몰에서 사용 가능한 전자결제 서비스 인공 지능 음성인식 스피크 ‘에코’, AI 비서 서비스 ‘알렉사’ 출시 아마존고 핀테크, AI 기술로 직원 없이 제품이 자동 계산되는 점포 핀테크연 합(FIN) 애플, 구글, 페이팔과 핀테크 사업 활성화를 위한 연합체 조직 기업 사례 구분 기존 전환·확장 물류창고 풀필먼트 FBA 오프라인 매장 기반 커피 판매 모바일 기반 커피 판매 (사이렌 오더) PC 운영체제 공급 클라우드 공급 및 컨설팅 의류·패션 도소매 이커머스 및 콘텐츠 (출처 : 디지털트렌드2021 인용, 재가공)