 유통업의 위기 진단 • 2017년부터 미국 오프라인 중심 유통기업들이 디지털 기술을 활용한 이커머스(E-commerce) 기업 들의 빠른 성장에 대응하지 못하고 오프라인 매장을 폐점하고 파산 보호 신청에 들어가는 위기 상황 이 발생 • 유통업의 오프라인 위기는 현재까지도 지속되고 있으며, 2017년에서 2020년 사이 미국 내 1만3800 개 이상 오프라인 매장이 폐점 • 국내 유통업 또한 온라인 시장이 빠르게 성장하고 있는 가운데 오프라인 시장의 성장세가 둔화되면 서, 온라인 점유율이 증가하는 상황  유통업의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 • [옴니 채널(Omni-channel)]] 오프라인 매장과 온라인 채널 각각의 장점을 결합하여 소비자가 언제 어디서든 다양한 경로를 통해 제품을 검색하고 구매할 수 있는 서비스를 제공 • [인공지능(AI) 활용] 인공지능, 빅데이터를 활용하여 고객에게 빠르고 효율적인 맞춤형 서비스를 제공  결론과 시사점 • 오프라인 매장을 단순히 제품을 판매하거나 진열하는 공간을 넘어 소비자에게 브랜드 체험과 경험을 제공하고, 방문하는 고객의 행동 데이터를 수집하는 공간으로 활용 • 오프라인 중심 유통기업들은 디지털 트랜스포메이션을 통한 온라인 채널 구축이 필요 • 전통적인 오프라인 산업이라는 점에서 금융업과 많은 유사성을 가진 유통업의 디지털 트랜스포메이션 경험으로부터 전략적 시사점을 도출 가능 월마트 클릭앤컬렉트(Click & Collect) 서비스 자료: 레이디얼(Radial) < 요 약 > 2  유통업의 위기 진단  2020년 전 세계를 강타한 코로나19 팬데믹(대유행)으로 인해 유통업계의 디지털 트랜스포메 이션(Digital Transformation)이 가속화됨  스마트폰 보급에 따른 모바일 쇼핑 활성화와 구매 편의성 등에 힘입어 빠르게 성장해온 온 라인 쇼핑은 코로나19로 인한 언택트(Untact) 소비 선호 현상으로 성장이 더욱 가속화됨  오프라인 매장에 익숙하던 50~60대 중장년층 또한 언택트 시대를 맞아 온라인 쇼핑에 적 응하면서 오프라인에서 온라인으로 소비 패턴이 빠르게 이동  코로나19로 인해 가속화되고 있긴 하지만, 유통업의 디지털 혁신은 일시적인 현상이 아닌 이전부터 누적된 유통업계의 구조적인 문제로 인한 결과  2017년부터 미국 오프라인 중심 유통기업들이 디지털 기술을 활용한 이커머스(E-commerce) 기업들의 빠른 성장에 대응하지 못하고 오프라인 매장을 폐점하고 파산 보호 신청에 들어가는 위기 상황이 발생  유명 백화점 브랜드 JC페니(JCPenny), 메이시스(Macy’s)가 각각 수백 개의 오프라인 매장 을 폐점했으며, 대형 유통회사 시어스(Sears), 포에버21(Forever21) 등이 연방법원에 파산 보호를 신청하는 등 오프라인 중심 유통기업들의 위기가 심화됨  이 같은 오프라인 중심 유통기업들의 몰락은 아마존 중심의 미국 이커머스 시장이 디지털 혁신에 적절히 대응하지 못한 것이 주요 원인으로 분석 - 디지털 기술로 무장한 이커머스 기업들은 빠르게 성장하고 있는 반면, 이런 트렌드 변화 에 적응하지 못한 기존 오프라인 중심 유통기업들은 소비자의 선택을 받지 못함 - 2010년부터 2019년까지 최근 10년간 미국 온라인 유통시장 판매액은 연평균 약 15.0% 성장  유통업의 오프라인 위기는 현재까지 지속되고 있으며, 미 경제 전문지 에 의하면 2017년에서 2020년 사이 미국 내 1만3800개 이상 오프라인 매장이 폐점  대형 쇼핑몰에 입점한 오프라인 중심 유통기업들이 임대료를 연체하거나 점포를 폐쇄하면서 쇼핑몰 내 공실률도 증가 - 국제쇼핑센터협의회(International Council of Shopping Centers, ICSC)에 의하면, 2020 년 2분기 미국 쇼핑몰의 임차 점유율은 약 91.9%로 최근 6년간 가장 낮은 수치를 기록