[목차]​

  1. AI 시대 디지털플랫폼 서비스

    ㅇ 추진배경

    ㅇ AI 가상비서 서비스 정의 및 특징

    ㅇ AI 가상비서 수준 및 발전단계

  2. AI 가상비서 서비스 국내외 현황

    ㅇ국외현황(민간/공공)

    ㅇ국내현황(민간/공공)

  3. AI 가상비서 서비스 활성화 방안

◇ 인공지능 시대 디지털플랫폼 서비스
◦ 정부는 디지털플랫폼 정부 아젠다를 핵심 국정과제로 적극 추진
◦ AI·데이터 기반의 정부혁신 서비스 발굴과 추진 필요
◦ 특히 국민에게 쉽고 빠르며, 친숙하게 서비스를 제공할 수 있는 AI 가상 비서 서비스에 주목 필요

◇ AI 가상비서 수준 및 발전단계
◦ 기술 구분에 따라 다양하나 처리기술, 대화방식 등 세부 항목을 기준으로 서비스 수준을 분석하여 3단계로 도출

◦ 국내 공공 AI 가상비서는 대부분 1단계~2단계 수준이지만, AI기술이 발달할수록 점차 만족도 높은 서비스 구현이 가능할 것으로 전망
- 더욱 정확한 답변을 위해 다른 플랫폼의 AI 가상비서 및 각종 스마트홈, 웨어러블 디바이스와의 결합 필요

◇ 인공지능 가상비서 서비스 활성화 방안
◦ 현황분석
- (수준진단) 해외 AI 가상비서 수준은 대체로 2단계로 진입했으나, 국내 공공은 1단계 수준이고 일부 민간기업은 2단계 영역에 진입 중
 • (국외 민간) 일부는 감성비서 수준(3단계)까지 도달하는 등 딥러닝 기반의 자연어 처리 맞춤형 서비스 단계에 진입
 • (국외 공공) ML 기반 NLP 수준으로 복합정보 제공도 가능한 서비스

(2단계)가 일부 있으나 대부분 규칙기반의 질의응답 수준
 • (국내 민간) 금융기관 중심으로 ML 기반의 선제적 정보를 제공하는 단계에 진입(2단계)하였으나 다분야의 포괄적 소통에는 한계
 • (국내 공공) 대부분 특정 분야 시나리오 기반의 질의응답 수준(1단계)이나, 일부 ML 기반의 대화처리 서비스 가능