기업들이 팬데믹으로 재택근무를 시행하게 되면서 원격근무의 성과가 어느 정도 확인되자, 글로벌금융회사들은 전염병 종식 이후에도 미래 업무 설계를 반영한 하이브리드워크 모델을 적용할계획이다. 향후 국내 금융회사들도 조직의 변화관리 니즈와 직원들의 유연 근무에 대한 선호 현상으로인해 점차 하이브리드워크를 도입할 것으로 보인다. 국내 금융회사들은 협업을 활성화하고 직원참여 기회를 확대할 수 있는 하이브리드워크 설계가 필요하다.∎ 하이브리드워크 이후 성과 변화(임원 이상 평가) ∎ 미래에 예상되는 사무실 근무 비중(임원 이상 평가)11 10 15 17 931 414047375145 4435477 4 1 1 7개인생산성 팀 생산성 업무 몰입도 고객만족도 다양성과포용악화 변화없음 향상 매우 향상(단위:%)9910140 40 7 3팬데믹 이전팬데믹 이후80% 이상 51-80% 21-50% 20% 이하 전면 원격 근무(단위: %)자료 : Mckinsey 자료 : Mckinsey􀂄 팬데믹으로 시작된 원격근무가 장기화되면서 전 세계적으로 하이브리드워크가 확산􀁺 하이브리드워크는 직원들이 역할 및 업무에 따라 회사 사무실과 원격(재택) 근무공간을 오고 가면서 업무를 수행하는 근무 형태를 의미􀁺 기업들은 지난해 초부터 전염병 확산 방지를 위해 부득이하게 시행한 재택근무를통해 직원들이 원격근무를 하더라도 성과가 유지될 수 있음을 확인╺ Mckinsey에 따르면 팬데믹 이후 하이브리드워크를 시행한 많은 조직의 개인 및팀 생산성, 업무 몰입도, 고객 만족도가 향상╺ 많은 기업들이 클라우드 업무환경 등의 인프라를 구축한 덕분에 원격근무가 원활􀁺 또한, 재택근무를 경험한 직원들은 본인의 라이프스타일에 맞게 시간과 장소를선택하여 일할 수 있다는 점 때문에 높은 근무 만족도를 보임╺ 출퇴근 시간과 비용을 줄이고 이전보다 일상을 스스로 제어함으로써 일과 삶의균형을 더욱 조화롭게 유지한다고 인식제11권19호 2021.9.13~9.26 5이 슈 분 석∎ 글로벌 금융회사의 하이브리드워크 적용 사례구분 하이드브리드워크 형태 특징Wells Fargo · 사무실에서 주 3일 근무 · 기술 근로자 대상 원격 작업을 위한 다양한 지원Citi· 주 최대 2일 재택근무· Zoom-free Friday 운영· 근무시간 이외 동료들과의 회의 제한· Zoom 회의에 따른 피로도 완화를 위해 회의 규칙제정HSBC · 직원 70% 주 2~3일 원격근무 · 향후 오피스 공간의 약 40%를 감축할 계획American Express · 주 2일(월/금요일) 원격 근무 가능· 집에서 효과적으로 업무를 수행할 수 없는직원은 사무실에서 근무Deutsch Bank · 주 2~3일 원격근무 · 올해 150개 지점 폐쇄 예정UBS · 직원 2/3에게 재택근무 옵션 부여· 직원과 고객이 영상통화를 비롯한 디지털채널을 통해 활발하게 소통할 수 있게 함Credit Suisse · 직원들이 관리자와 합의 하에 재택근무 일정 결정· 다양한 근무 형태의 옵션을 평가하는 글로벌프로그램 운영DBS · 업무시간의 최대 40% 원격근무 가능· 본사에서 최고의 물리적/가상 작업공간을 결합한대규모의 'Living Lab'을 출시할 예정MUFG · 직원 업무 특성에 따른 재택근무 시행· 하이브리드 작업 모델로 '개인 리듬'을 설정· 전염병이 절정인 시기 인력의 98%가 원격근무자료: 언론 기사 종합􀂄 글로벌 금융회사들은 코로나19 종식 후에도 지속적으로 하이브리드워크를 적용할 계획􀁺 글로벌 금융회사들은 내부 직무와 인력 분석, 직원 설문조사 데이터를 기반으로미래 경쟁력을 향상시킬 수 있는 하이브리드 모델을 개발하여 적용╺ DBS는 인력의 4/5, UBS는 2/3가 하이브리드 작업에 적합하다고 판단╺ Deutsch Bank는 미래 업무 설문조사로 직원들의 원격 작업 선호도를 파악하고협력, 혁신, 멘토링, 문화 구축 등 하이브리드워크의 중요 요인을 도출􀁺 하이브리드워크는 대체로 주 2~3일 원격근무를 허용, 업무 효율성을 제고하는방향으로 설계하며 기존 사무실은 협력과 창의성을 높이는 공간으로 재구성􀁺 특히, 글로벌 금융회사들의 사무실은 주요 대도시 내에서도 입지가 뛰어난 장소에위치하고 있어서 하이브리드워크로 임대비용을 감축, 현금 확보로 수익을 개선╺ EY에 의하면 하이브리드워크는 직원 1인별 연간 미화 11,000달러 절약╺ Lloyds는 사무실의 20%, Standard Chartered는 30%, HSBC는 40% 축소 계획􀁺 사무실 근무 일수가 줄어들면 대면으로 습득할 수 있는 지식의 확산이 어렵다는점을 감안하여 원격근무의 단점을 보완할 수 있는 장치도 마련╺ BBVA는 글로벌 업스킬링 프로그램인 'The Camp'를 운영하고 신입사원의 학습을지원하기 위해 디지털 게임 형식의 14가지 전략적 기술 교육을 시행