􀂄 코로나19 발생 이후 보험사의 영업 환경은 비대면 중심 디지털 환경으로 빠르게 변화|1|􀁺 코로나19 발생 이후 고객 접점을 디지털로 전환하는 계기를 맞은 보험회사는고객에게 새로운 디지털 경험을 제공하기 위해 노력╺ 자동차 사고시 과거에는 손해사정사가 사고현장으로 출동하여 보험료를 청구했지만 中 평안보험은 AI 모델을 개발해 고객이 앱상 사진을 제출하는 것으로 대체􀁺 보험사 영업 환경이 디지털 중심으로 변화함에 따라 축적된 데이터를 분석하는능력과 외부 데이터를 결합해 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 노력이 중요해짐╺ 일본 니혼생명은 IoT를 활용한 당뇨병 예방 프로그램이 참가자의 99.1%가 혈당수치개선효과를 거두면서 해당 서비스를 유로로 전환해 수익을 창출􀂄 보험사의 디지털化와 빅테크의 보험 시장 진출은 디지털 보험 플랫폼 성장을 가속화􀁺 디지털 보험 시장에서 기존 보험사는 신규 디지털 플랫폼 생태계 구축을, 빅테크기업은 기존 플랫폼 생태계에 새로운 보험 서비스를 추가하는 성장 전략을 모색􀁺 기존 보험사는 상담과 조언이 필요한 복잡한 상품 판매에 있어 챗봇 등 양방향소통이 가능한 인공지능 채널을 활용하여 설계사 채널의 기능을 일부 대체╺ AXA, Allianz, Lloyds 등 기존의 대부분 보험사는 챗봇을 상품 판매에 활용􀁺 빅테크사는 보험상품을 직접 탐색하고 비교하여 구매하기를 원하는 고객을 대상으로 플랫폼을 활용해 보험상품을 판매╺ 중국 Alibaba는 Tencent, 핑안보험과 공동으로 중안보험을 설립, 중국 10대 보험사로성장