ESG(환경, 사회, 지배구조) 기조에 따라 재판매 프로그램 운영하는 소매업계 증가

순환적 생태계 비즈니스 모델로 소비자에게 눈도장

팬데믹으로 인해 리테일 시장은 많은 변화를 가져왔다. 이커머스 중점으로 디지털화가 가속되었고 온라인과 오프라인의 장점을 통합한 OMO(Online-merge-offline) 비즈니스 전략이 트렌드로 자리 잡았다. 온라인에서의 고객 경험을 통해 오프라인 매장 방문을 유도하고 오프라인 매장에서도 온라인과 같은 경험을 제공하여 통합된 고객 경험을 제공하는 것이 목적이다. 또한, 지속가능성(Sustainability)을 중요하게 생각하는 소비자들이 늘어나면서 소매업계의 재판매(Resale) 프로그램이 글로벌 현상으로 번지고 있는 가운데, 향후 5년 동안 두 배 이상 증가하여 770억 달러에 달할 것으로 예상된다.

리커머스(Re-commerce) 비즈니스의 부상과 구체적 사례

리커머스는 일반적으로 상품을 재판매하거나 임대해 재사용할 수 있도록 지원하는 것을 의미한다. 같은 의미로 재판매(Resale), 세컨 핸드, 중고거래 등의 단어들이 있다. 코로나19로 인해 2020년 미국 소매업계의 1만 2,200개의 매장이 문을 닫게 되면서 기업들은 비즈니스 모델을 바꾸는 것을 선택했다. 많은 브랜드들이 소비자에게 직접 판매하는 DTC(Direct To Consumer) 자사몰과 함께 재판매 사이트도 도입하여 운영하고 있다.

판매자나 상품의 낮은 신뢰도와 편의성이 단점으로 작용했던 과거 리커머스 플랫폼에서 브랜드가 직접 중고 상품을 매입하고 온라인과 오프라인에서 재판매하는 서비스를 제공함으로써 재방문, 재구매가 이루어질 수 있는 구조를 만들었다. 이는 브랜드의 지속성과 고객 충성도를 높일 수 있는 순환적 생태계 비즈니스 플랫폼으로 자리 잡고 있다.

▲ 중고 가구의 새로운 삶

최근 IKEA는 ‘Buy Back & Resell’ 프로그램을 만들어 미국의 37개 매장에서 시행하고 있다. 이 프로그램은 소비자가 IKEA 홈페이지에서 양식을 작성한 후, 조립된 가구를 매장으로 가져가면 직원이 가구의 상태를 확인하고 스토어 크레딧으로 처리해주는 시스템이다. 재판매가 승인된 IKEA 가구들은 할인된 가격으로 매장 내 지정된 섹션에서 구입할 수 있다.