온라인 진료뿐만 아니라 약품배송, 보험처리까지 원스톱으로 가능한 종합 의료플랫폼으로 성장한 인도네시아 원격진료 서비스

인터넷 환경 불안정, 의료인력 부족 등은 여전히 넘어야 할 숙제로 남아

팬데믹으로 높아진 비대면 진료서비스에 대한 수요

WHO는 세계적인 팬데믹을 경험하며 비대면 원격진료에 대한 수요가 급증함에 따라 글로벌 원격진료 서비스의 시장규모가 2030년까지 4598억 달러까지 성장할 것으로 전망했고 이는 온라인을 통한 진료, 실시간 약 배송, 실시간 의료정보 공유 등이 일상화될 것임을 예고한다.

인도네시아에서 원격진료 서비스가 빠르게 성장하는 이유?

인도네시아의 원격진료 서비스 시장도 글로벌 시장의 추세처럼 지난 몇 년간 빠르게 성장해왔다. 인도네시아 정보통신부 장관 Johnny G Plate에 따르면, 2021년 인도네시아 원격진료 서비스에 대한 이용자 수는 팬데믹 시기를 거치며 600% 증가했다고 발표했다.

그렇다면 인도네시아에서 원격진료 서비스가 이렇게 빠르게 성장하는 이유가 무엇일까? 그 이유는 크게 3가지로 분석해 볼 수 있다.

첫 번째, 인도네시아인들의 의료 인프라에 대한 낮은 접근성 때문이다. 인도네시아는 전 세계에서 가장 많은 섬을 보유한 국가로 2억7000만 명의 인구가 넓고 다양한 섬들에 분포하며 살고 있기에 전국적으로 병원을 설립하거나 의사를 파견하는데 물리적 제약이 많다. 지역 거점별 의료시설이 설치돼 있다고 해도 대중교통 발달 미비, 낮은 도로 보급률 등 교통 인프라가 좋지 않기에 국민들의 의료시설 오프라인 이용이 원활하지 않다.

두 번째는 금전적인 측면을 보면, 인도네시아의 경우 보험료가 국민소득 대비 높은 편에 속하며, 보험없이 병원 이용을 할 경우 높은 비용이 청구되기에 많은 사람들이 오프라인 진료에 대해 큰 금전적인 부담을 느낀다. 인도네시아의 원격진료서비스 Alodokter의 담당자 L씨와의 인터뷰 내용에 따르면, 인도네시아 오프라인 의료진료 평균비용이 15만 루피아(약 10.4달러)에서 시작하는데 비해 온라인 원격진료 평균비용은 1만 루피아(약 0.7달러)부터 시작하기에 환자들이 느끼는 부담이 훨씬 적다.

세 번째는 인도네시아의 원격진료 서비스 애플리케이션들이 의료 관련 원스톱 플랫폼의 역할을 하기에 편리성이 높다. 인도네시아의 원격진료 서비스 애플리케이션들은 전국 주요 약국들과 파트너십을 체결하여 의사가 온라인으로 처방한 의약품을 실시간 환자에게 배송해주는 서비스를 제공한다. 이로 인해 환자는 아픈 몸을 이끌고 직접 약국에 방문할 필요가 없으며, 처방전이 서비스 플랫폼 내에서 자동으로 약국에 접수 및 온라인 결제가 되기에 사용이 편리하다. 나아가 해당 애플리케이션들은 다수의 보험사들과 제휴가 되어있기에 필요한 보험 가입부터 의료 진료 시 자신의 보험에 실시간 보험금 청구 등이 가능하다. 또한, 팬데믹 시기에는 동 플랫폼들에서 실시간 코로나19 검사가 가능한 검사소의 위치, 검사 예약, 실시간 대기시간 등이 확인 가능해 환자 편리성을 제고했고 정부와 협력하여 코로나19 백신접종 가능장소 및 접수신청 등의 기능도 수행하며 종합 의료 플랫폼으로써의 기능을 다하였다.