디지털 전환은 디지털 기술의 경향성과 활용성에 따라 기존 산업의 가치사슬에 다양한 영향을 미치며, 이는 해 당 산업을 영위하는 중소기업에 산업 속성 측면의 영향요인과 함께 가치사슬상 위치에 따른 영향요인으로 작용하 게 된다. 디지털 전환에 따른 제조업자-중개업자(유통) 간 가치사슬의 변화는 최종 소비자와의 접촉 공간 침투가 어려운 제조업 B2B의 존립 여지 및 공간을 축소시킬 우려가 있다. 중개업자(유통)-서비스의 공급자 간 가치사슬 변화는 단순 중개 기능을 수행하는 유통업의 존립 여지와 공간을 축소시킬 수 있다. 서비스 공급자의 역할 및 위 상 변화에 따른 플랫폼 경제의 비중 증대는 네트워크효과를 중심으로 중소기업들이 누릴 수 있는 다양한 잠재적 편익을 내포하고 있는 반면, 새로운 형태의 수직적 유통 질서 출현 및 시장 지배 이슈를 내포한다. 중소기업의 디지털 전환 실태를 보면 디지털 전환 수준과 준비 정도가 전반적으로 낮으며, 디지털 전환의 도입 초점은 조직관리 효율화, 디지털 전환에 대한 기회요인은 업무 프로세스 효율화가 압도적인 비중을 차지하고 있 어, 중소기업은 전반적으로 단기 효과에 초점을 맞추고 있는 것으로 나타났다. 또한 투자자금 부족, 기업 특성 맞춤 형 디지털 전환 시스템 구축의 어려움, 사후 유지보수 및 업그레이드 부담 등이 주된 제약요인으로 작용하고 있다. 중소기업의 디지털 전환은 영위업종과 기업이 직면하는 수요의 성격에 따라 다양한 유형화가 가능하며, 이는 기 업의 디지털 전환 추진전략과 정부의 지원정책에서 유형별 차이를 중요하게 고려할 필요가 있음을 시사한다. 또 한 기대편익의 불확실성에 대한 중소기업들의 우려를 반영하여 중소기업이 디지털 전환을 통해 향유할 수 있는 편 익에 대한 비전을 갖고 이에 기반하여 전략적 투자를 실행할 수 있도록 하기 위한 정책적 뒷받침이 중요하다. 디 지털 전환의 기대편익과 투자 유인 간에는 상관관계가 높으며, 기업들이 기대편익을 높게 평가할수록 투자 유인 도 증대할 수 있다. 디지털 전환이 국가적 정책 어젠다이며 새로운 산업 생태계 고도화전략의 일환이라고 한다면, 그 비전을 기업들에게 일정 수준에서 제시하는 것은 정책 수용성과 추진 동력 차원에서 간과되어서는 안될 중요한 요소라 할 것이다1. 디지털 전환의 개념 및 실체적 내용성 디지털 전환은 디지털 기술의 사회·경제적 확산을 표현하는 다양한 개념 중 하나이 며, 디지털화에 의해 궁극적으로 귀결되는 조직이나 비즈니스모델의 파괴적 변화에 상대적으로 초점을 둔 개념으로 이해할 수 있다.2) 디지털 전환의 구체적 영역이자 개 념인 인더스트리 4.0의 경우, 플랫폼 인더스트리 4.0의 정의에 따르면 제품 라이프사 이클 전반에 걸친 가치창출 조직과 관리의 새로운 단계를 향한 산업전략이다.3) 상대 적으로 제조에 초점을 맞춘 인더스트리 4.0을 서비스를 포함한 비즈니스 전체로 확장 시킨 형태의 디지털 전환 개념은 디지털 기반으로 고객 경험, 생산 및 서비스방식, 운 영·관리프로세스, 비즈니스모델 등을 변화시키는 경영행위 내지 전략을 의미한다.4) 산업 현실에서 디지털 전환의 개념 정의와 내용은 생산 및 서비스 투입요소와 비 용구조의 변화로 나타나며, 궁극적으로는 수요구조와 공급구조의 변화로 귀결되어 산업 및 기업 단위의 비교우위와 부가가치 구조로 구현된다. 기업 입장에서 디지털 전환의 현실적인 핵심 이슈는 비용요인의 최소화 및 수익 증대의 극대화 여부와 정 도이다. 이에 따라 디지털 전환이 기업 경영에 미치는 실체적 영향 및 결과에 대한 이해는 디지털 전환에 따른 기업 측면의 기회요인과 위협요인을 구분하여 논의할 필요가 있 다. 기업 경영의 현실에서는 기회요인과 위협요인이 절대적인 것이 아니라 기회요인 이 비용요인보다 작으면 현실에서는 기회요인으로 작용하지 못하며, 수익성 증대효 과가 위협요인보다 크다면 위협요인에 대한 부담은 그만큼 줄어들 수 있다. 또한 디지털 전환은 “파괴적·증분적 변화과정”이라는 점을 충분히 인식한 전략적 접근이 필요하다. 즉, 디지털 전환은 디지털 기술의 채용 및 활용에서 시작하지만 궁 극적으로 조직의 총체적 전환으로 진화하고 가치창출을 추구하는 방향으로 나아간 다. 디지털 전환에서 진정한 혁신(Game Changing Innovation)의 조건은 고객 니 즈를 충족시키며, 기술적 구현이 가능하고, 경제적 의미를 갖추어야 한다는 것이다. 이러한 디지털 전환 혁신의 실체적 특성으로 인해 디지털 전환의 다양한 기회요인에 도 불구하고 소수의 기업만 최종적으로 디지털 전환에 성공할 수 있다.
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[산업동향] 중소기업의 디지털 전환전략.pdf