1. 개요 가. 정의 및 필요성 (1) 정의  AR(증강현실) 매뉴얼은 AR·VR·AI(인공지능), IoT(사물인터넷)를 비롯한 최신 기술과 결합을 통해 보다 진화한 차세대 매뉴얼을 지칭함 ▪ AR 매뉴얼은 기존의 매뉴얼에선 경험할 수 없었던 기술적 한계를 극복함으로써 사용자들의 다양한 니즈에 적극적으로 대응하고 매뉴얼의 새로운 패러다임을 제시할 것으로 기대되고 있는 분야임  AR(증강현실) 매뉴얼이란 현실 세계에 가상 물체를 겹쳐 보여주는 AR(증강현실) 기술과 결합한 형태의 매뉴얼로, 사용자가 보고 있는 화면에 텍스트나 3D 모델링 작업을 통해 구현된 가상의 오브젝트를 띄우는 형태로 구현함 [ AR 매뉴얼의 위치 ] * 출처 : 자체구성 AR 매뉴얼7 (2) 필요성  코로나 19로 인해 산업/사회의 신패러다임인 디지털 전환으로 급격한 이동 ▪ 기업들의 재택근무가 늘고 있어 출장 및 대면 업무를 처리하는데 어려움이 발생함. 현장 출동 없이 복잡하고 정교한 설비 유지보수 작업을 지원할 수 있는 비대면 접촉 방식의 접합한 솔루션이 필요. 기존 설비관리 작업 매뉴얼을 증강현실 매뉴얼로 전환할 수 있는 AR매뉴얼 저작도구와 이를 통해 현장에서 작업의 정확도와 안정성을 높여주는 AR매뉴얼 뷰어, 다양한 디바이스의 OS연결 플랫폼 등을 활용하여 기업들이 최대 30%의 작업 생산성을 향상시킬 수 있음 ▪ AR 매뉴얼이 구조상 현실의 배경에 가상의 오브젝트를 띄우는 것을 기본으로 하기 때문에 실제 제품(장비)가 없더라도, 매뉴얼을 작동시킬 수 있는 환경에 한해서 언제든 제품에 대한 정보(제품의 내·외부 구조, 작동 방식)를 얻을 수 있음 ▪ AR 매뉴얼이 구조상 현실의 배경에 가상의 오브젝트를 띄우는 것을 기본으로 하기 때문에 실제 제품(장비)가 없더라도, 매뉴얼을 작동시킬 수 있는 환경에 한해서 언제든 제품에 대한 정보(제품의 내·외부 구조, 작동 방식)를 얻을 수 있음 ▪ 기존의 매뉴얼과 비교했을 때, 사용자가 화면상에 구현된 오브젝트를 직접 조작하는 방식을 통해 사용자에게 직관적 정보를 전달함으로써 사용자의 집중도 및 이해도를 높일 수 있음  기업, 기관 그리고 교육 등 다양한 분야에서 AR매뉴얼 기술이 적극적으로 활용되고 있음 ▪ AR매뉴얼 기술을 통해 시간과 장소의 제약을 받지 않고 필요한 정보를 수신 받아 산업분야, 교육분야, 군사, 의료, 스포츠, 비즈니스 분야 등 다양하게 활용을 할 수 있음 ▪ 제품 관련 애로사항이 발생했을 시, 고객들이 매뉴얼을 통해 셀프 점검할 수 있으며, 혹은 기업이 원격으로 상담하는 것이 원활하기 때문에 고객 서비스 품질을 향상시키고 서비스 관련 비용을 줄이는데 기여함 ▪ 대기업에서 중소기업, 소상공인까지 기업의 업종과 규모, 역할과 상관없이 디지털 경제를 영위하기 위해서는 디지털 전환을 통해 유연하고 회복탄력성을 갖춘 비대면 협업체계 구축 필요