연말 쇼핑 시즌에 이미 '보이지 않는 판매원'이 된 AI

E-Commerce 서비스 기업 세일즈포스(Salesforce)는 지난 2025년 연말 쇼핑 시즌 동안 전 세계 온라인 주문의 약 22%가 AI 기반 어시스턴트와 에이전트에게 영향받을 것으로 전망했다. 이는 단순한 검색 보조를 넘어, 구매 결정과 결제에 이르기까지 직접적인 영향을 미치는 수준이다. 독일 소매유통협회(HDE)의 「Online Monitor 2025」 에 따르면, 독일 유통기업의 47.3%가 마케팅, IT, 물류 등에서 AI를 이미 활용 중이며, 16.8%는 도입을 계획 중이다. 이는 2023년 대비 각각 101%, 93% 증가한 수치로, 소비자의 AI 수용 확대에 발맞춰 기업들도 빠르게 대응하rh있음을 보여준다.

독일 경제지 한델스블라트(Handelsblatt)가 인용한 컨설팅 기업 악센츄어(Accenture)의 소비재 담당자 괴벨(Tobias Goebbel)은 "AI가 고객에게 최적의 가격과 상품을 찾아줄 뿐 아니라, 애초에 무엇을 '원하는지'에까지 영향을 미치게 될 것이다"라고 평가한다. 실제로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간만 놓고 보더라도, 독일에서만 AI가 10억 유로 이상 매출에 간접적으로 영향을 미쳤을 것으로 추정되고 있다. 이러한 영향은 특정 이벤트를 넘어 일상적 소비로 확산하고 있다.

독일 유통기업 오토 그룹(Otto Group)의 사업부 이사 에벤슈타인(Boris Ewenstein)은 "AI는 온라인 소매업을 근본적으로 변화시킬 것"이라며, "소매기업은 자신을 재정의해야 한다"라고 강조한다. 이에 따라 AI 플랫폼과의 연계 방식과 고객 접점 확보 전략이 유통기업의 핵심 과제로 부상하고 있다.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------