[ 목 차 ]

제1장 서론

 1. 연구 필요성 및 목적

 2. 연구 방법 및 구성

제2장 코로나19 장기화와 서비스산업

 1. 서비스산업 생산 및 고용

 2. 주요 서비스 업종별 코로나19 영향

  (1) 문화 및 여가

  (2) 외식업

  (3) 도소매

제3장 코로나19와 서비스산업 뉴노멀

 1. 디지털 기반 비대면 비즈니스

  (1) 디지털화와 비대면 비즈니스

  (2) 디지털화 정도에 따른 서비스 구분

 2. 코로나19와 디지털 기반 비대면 서비스산업

  (1) 한국과 미국의 비교 분석

  (2) 국내 기업 자료 분석

  (3) 국내외 사례 분석

 3. 코로나19와 서비스산업 뉴노멀

제4장 정책 과제 및 결론

 1. 관련 정책 동향

 2. 뉴노멀 시대의 서비스산업 정책 과제

○ 2020년 1월부터 시작된 코로나19 국면이 2021년 현재까지 장기화되 면서 서비스산업 전반에 복합적인 영향 - 사회적 거리두기로 대표되는 비대면 소비사회로의 전환은 서비스 제 공의 대면성이 강한 음식점, 운수업, 문화산업 등에 부정적 영향 - 반면 디지털 기반 기술을 활용한 플랫폼 기반 서비스 등에서는 디지 털화(Digitalization) 가속이라는 긍정적 영향 ○ 코로나19로 인해 의도와 관계없이 소비자들은 디지털 기반 비즈니스 에 익숙해지고 기업들의 디지털화가 가속화되면서 디지털 친화적 업 종의 성장은 2019년에 비해 2020년에 두드러짐 - 한국과 미국의 실질 GDP의 2019년 대비 2020년의 비중 변화에서 양 국 모두 디지털 친화 업종의 긍정적 성장 확인 - 한국의 ‘출판, 방송, 영상, 정보서비스’와 미국의 ‘Data processing, internet publishing and other information services’가 디지털 친화 8 뉴노멀 시대의 서비스산업 정책 과제 적 업종의 성장을 견인 ⋅한국의 기업 자료에서 ‘컴퓨터 프로그래밍, 시스템 통합 및 관리업’이 코로나19의 긍정적 영향을 상대적으로 잘 활용하지 못한 것으로 파악 - 한국은 미국과의 디지털 친화적 업종의 비교에서 장기적인 측면에서 인력과 투자 그리고 단기적 측면에서 ICT 서비스 중간재 제공 부문의 문제점 노출 ○ 포스트 코로나 시대에는 서비스 질적 향상의 측면에서 대면 방식의 서비스 회귀와 디지털 기술과 데이터를 이용해 고객에게 특화된 서 비스를 제공하는 비즈니스 모델 진화로 서비스산업 뉴노멀이 전개될 것으로 예측 - 플랫폼 등 디지털 기반 비대면 비즈니스는 비대면 국면에서 소비자의 소비생활 지속이라는 측면에서 기여하고 성장하였지만 대면 서비스 기반의 질적 만족감 측면에서는 한계 노출 - 국내외 사례 분석의 결과 디지털 기반 플랫폼 비즈니스는 고객특화 형태로 발전하고 있는데 이는 맞춤형 서비스 제공이라는 질적 향상을 통해 대면 서비스와의 경쟁에서 차별성을 확보하려는 차원 ○ 고객특화형 비즈니스 모형으로의 전환이라는 뉴노멀 트랜드에서 기업 고객, 개인 고객 모두에게 데이터 활용의 유연성은 필수적인 성공 요인 - 개인 고객에게 제공될 고객 특수적 서비스는 고객의 개인적인 소비 정보 나아가서는 개인정보를 충분히 활용할 수 있어야 차별성 확보 가능 - 시스템 통합 등의 측면에서 기업 고객 특수적 서비스는 결국 서비스