자연언어처리기술(NLP) 기반 대화형 AI 챗봇(Chatbot)이 산업 전반에 걸쳐 개발, 보급 된지 오래되었다. 최근 AI 기술 발전에 힘입어 심리상담용 AI 챗봇 개발에 관한 관심이 높아 지면서 그간 비교적 소홀하게 취급되어 온 심리상담 분야에 AI 챗봇 기술을 적용하는 방안이 활발하게 연구, 논의되고 있다. 세계보건기구(WHO)에 의하면 2019년 기준 매년 3억 명 이상이 우울증을 겪고 있으며, 약 80만 명에 이르는 우울증 환자들이 자살하는 것으로 추정되고 있다. 우리나라의 중앙자살 방지센터 집계에 의하면 2019년 기준으로 과거 10년 간 내국인 자살통계는 10만 명당 29명 으로 동일한 기간 동안의 세계 통계수치 15명보다 훨씬 높은 수치를 보이고 있는데, 이는 OECD 국가 중 가장 선두그룹을 차지하고 있는 수준이어서 사회적으로 커다란 관심사가 되고 있다. 따라서 이러한 높은 자살률 때문에 자살자의 대부분을 차지하고 있는 우울증 환자들의 치료에 도움을 줄 수 있는 심리상담 프로그램이 필요하다. 심리상담은 개인적, 심리적 영역까지 깊숙이 들어가서 하는 통합적, 정신적인 치료를 필요 로 한다. 심리상담을 받는 과정에서 타인의 걱정이나 편견에 노출될 가능성에 부담을 느끼는 것이 사실이다. 또한, 대면 상담을 받기 위해서는 상담자를 면대면으로 만나야 하는 번거로 움이 있지만, AI 챗봇 상담의 경우에는 PC나 스마트폰과 같은 기기를 사용하여 시간과 장소 에 구애받지 않고 자유롭게 상담을 받을 수 있어서 상담 자체가 주는 심리적 부담감으로부터 자유롭게 해준다. 이 때문에 인간 상담사가 하는 대면 심리상담보다 인공지능 기술이 장착된 * 본 내용은 김인석 대표(☎ 070-8759-5109, timmykim@nate.com)에게 문의하시기 바랍니다. ** 본 내용은 필자의 주관적인 의견이며 IITP의 공식적인 입장이 아님을 밝힙니다. 심리상담용 RNN 기반 대화형 AI챗봇 개발 방안 Chapter 02 주간기술동향 2021. 11. 10. 16 www.iitp.kr 대화형 에이전트인 AI 챗봇이 효율적이라는 임상 결과가 많이 보고되고 있어, AI 챗봇이 심리상담의 효율성을 제고할 수 있다고 보고 있다. 이러한 이유로 대화형 AI 챗봇이 기존의 대면 상담을 대체할 수 있는 현실적인 대안으로 떠오르고 있다. 본 고에서는 국내외 심리 상담용 대화형 AI 챗봇 개발 현황과 설계 방향을 살펴보고, 이 챗봇 기술을 적용하여 국내외 우울증과 불안장애 치료에 도움을 줄 수 있는 RNN 기반 AI 챗봇 개발에 적용하는 방안을 제시함으로써 심리상담 업무에 종사하는 상담 전문가나 개발 에 관심 있는 기업들이 첨단 AI 기술을 적용한 챗봇을 제작하는데 도움을 주고자 한다. II. 심리상담용 대화형 AI 챗봇 시스템 개발 현황 상담과 심리치료는 면대면으로 진행되거나 IT 기술의 발전으로 웹이나 모바일 기반 온라 인 상담 치료로 진행되는 것이 통례이다. 그러나 인공지능 기술의 발전과 상담 및 심리 치료 요구의 증가로 인해 최근에는 전문적인 대화형 챗봇(로봇) 개발에 관한 관심이 고조되고 있 다. 김도연 외(2020)는 인공지능기반 상담 및 심리치료의 대표적인 챗봇으로 웹기반 심리치료 MOST, 모바일 기반 TESS, 대화형 에이전트 WOEBOT, 대화형 인공지능 내담자 CLIENTBOT 등의 성능과 공학적인 기술 수준을 살펴보았다[1]. Kataria 외(2018)는 Woebot, Pepper.ai, Wysa, Joy, Evei, BAES 등의 감정지원용 챗봇의 개요를 리뷰했다[2]. 최근 인공기술의 발전 과 더불어 딥러닝 기반 상담용 챗봇 개발, 상담챗봇의 효과성 시나리오 설계 및 개발, 유용성 검증에 관한 논의가 활발히 이루어지고 있다. 상담형 챗봇(로봇) 관련 연구 논문에서 보고되 었거나 실제로 출시되어 서비스되고 있는 주요 상담용 챗봇(로봇)을 그 용도와 인공지능기술 수준 정도로 구분하여 제시하면 [표 1]과 같다. [표 1]에서 워봇(Woebot)은 인지치료 상담이론을 기반으로 텍스트로만 대화가 가능한 챗봇(앱)이다. 유퍼챗봇(Youper)은 오프라인에서 구축한 임상 데이터를 사용하여 인공지능 알고리즘을 적용하여 개발한 챗봇이다. 라얀소셜로봇(Ryan Social Robot)은 최근 상담 및 심리 치료와 치매 치료를 보조할 목적으로 미국 덴버대학의 Mahoor 박사 연구팀이 개발한 대화형 로봇이다. 다음 절에서는 [표 1]에 수록한 2개 종류의 챗봇과 1개 종류의 로봇상담 및 심리 치료 시스템에 관해 개괄적으로 설명하고자 한다